Politique de remboursement

​Chez LOSSIA, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.

Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, conformément aux dispositions du Code de la Consommation.

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Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être remboursés (article L221-28 du Code de la Consommation).

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 

Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à ( contact@lossia.fr) en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour.

3. Renvoyez le produit soigneusement emballé dans les 14 jours suivant votre demande.

 

Remboursement

• Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.

 

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48h après réception, photos à l’appui, afin que nous puissions procéder à un remplacement ou un remboursement intégral.

📩 Contact service client : contact@lossia.fr
📞 Téléphone : 06-76-41-52-76